Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. Identificación del responsable

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, consulta, solicitud, agendamiento, cotización, financiación, compra y contratación de los productos y servicios ofrecidos a través de los sitios web, landing pages, formularios y demás canales digitales operados por SERFICENTER LTDA.

SERFICENTER LTDA. · NIT 901.448.176-1

Domicilio: Calle 49 #79-28, Oficina 201, barrio Estadio, Medellín, Colombia.

Teléfonos: 305 333 5454 y 305 484 3000
Correo electrónico: ayuda@serficenter.com

La utilización de la plataforma y la contratación de productos o servicios estará sujeta a estos Términos y Condiciones, a la legislación colombiana y a las condiciones particulares que sean informadas para cada producto o servicio.

2. Objeto de la plataforma

SERFICENTER ofrece una plataforma tecnológica y comercial desde la cual los usuarios pueden consultar, cotizar, solicitar, financiar, comprar o gestionar servicios relacionados con vehículos, movilidad, trámites, seguros y soluciones financieras.

Entre los servicios disponibles pueden encontrarse:

• SOAT.
• Revisión tecnomecánica.
• Licencias de conducción.
• Renovación de licencias.
• Duplicados y otros trámites relacionados con licencias.
• Servicios y consultas relacionados con el RUNT.
• Seguros.
• Multas y comparendos.
• Pago o gestión de obligaciones relacionadas con tránsito.
• Impuestos relacionados con vehículos.
• Financiación de productos y servicios.
• Consulta vehicular.
• Informes relacionados con vehículos.
• Otros productos y servicios que SERFICENTER incorpore posteriormente.

La disponibilidad de cada servicio puede variar según la ciudad, características del vehículo, requisitos legales, proveedores disponibles, perfil del cliente y demás condiciones aplicables.

3. Naturaleza de los servicios

SERFICENTER presta directamente algunos servicios y, en otros casos, actúa como gestor, comercializador, intermediario, canal tecnológico o facilitador de servicios prestados por terceros.

Entre estos terceros pueden encontrarse, según el servicio:

• compañías de seguros;
• Centros de Diagnóstico Automotor;
• centros médicos;
• escuelas o Centros de Enseñanza Automovilística;
• organismos de tránsito;
• autoridades públicas;
• proveedores tecnológicos;
• entidades de recaudo;
• aliados financieros;
• intermediarios de seguros;
• profesionales jurídicos;
• y otros proveedores habilitados.

Cuando resulte relevante para la decisión del consumidor, SERFICENTER informará la intervención de terceros.

La participación de terceros no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni las responsabilidades que sean atribuibles directamente a SERFICENTER.

4. Información suministrada por el usuario

El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada.

Dependiendo del servicio, esta información puede incluir nombres y apellidos, documento de identidad, datos de contacto, dirección, correo electrónico, información financiera, placa, información del vehículo, categorías de licencia, fechas de vencimiento, información de multas o comparendos y demás información necesaria para gestionar el servicio.

El usuario deberá revisar la información antes de confirmar una solicitud.

Los errores originados en información incorrecta suministrada por el usuario pueden afectar la correcta prestación del servicio.

SERFICENTER procurará permitir su corrección cuando sea técnica y legalmente posible.

5. Consultas vehiculares y fuentes de información

Las consultas realizadas mediante la plataforma pueden utilizar información proveniente de registros públicos, fuentes oficiales, proveedores tecnológicos, terceros autorizados, bases de datos legalmente accesibles y datos suministrados directamente por el usuario.

SERFICENTER procura presentar información útil y actualizada. No obstante, algunas fuentes externas pueden presentar retrasos, indisponibilidades, errores, diferencias de actualización o interrupciones.

Cuando exista discrepancia entre la información mostrada por SERFICENTER y un registro oficial, prevalecerá la información emitida por la autoridad competente.

Las consultas y recomendaciones generadas por la plataforma tienen finalidad informativa y comercial y no sustituyen certificados o actos expedidos por autoridades oficiales.

6. SOAT

SERFICENTER puede facilitar la cotización, compra, financiación y expedición del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito —SOAT—.

El valor estará sujeto a las tarifas legalmente aplicables y a las características del vehículo.

La expedición estará condicionada a información correcta del vehículo, disponibilidad de los sistemas, validaciones correspondientes, recepción del pago o aprobación de la financiación y demás requisitos aplicables.

La póliza definitiva y sus condiciones serán las expedidas por la compañía aseguradora correspondiente.

6.1. Irrevocabilidad del SOAT

Una vez el SOAT haya sido válidamente expedido y registrada la cobertura correspondiente, el seguro tiene carácter irrevocable de acuerdo con la regulación aplicable.

Por esta razón, la simple decisión posterior del cliente de no utilizar el vehículo, cambiar de opinión o desistir de la compra no obliga a SERFICENTER a cancelar la póliza ni a devolver su valor.

Las devoluciones solo procederán cuando exista una causal reconocida legalmente, por la regulación aplicable o por la compañía aseguradora competente.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor frente a errores de expedición imputables al proveedor, operaciones fraudulentas o no autorizadas, incumplimientos u otras causales reconocidas por la ley.

6.2. Deber del cliente de revisar el SOAT al recibirlo

Una vez expedido el SOAT y entregada o puesta a disposición del cliente la póliza o certificado correspondiente, el cliente deberá revisar sin demora la información contenida en el documento y, especialmente, antes de utilizar el vehículo amparándose en dicha póliza.

La revisión deberá incluir, según la información contenida en la póliza:

• placa del vehículo;
• identificación del vehículo;
• clase o tipo de vehículo;
• datos relevantes utilizados para la expedición;
• fecha de inicio de vigencia;
• fecha de terminación de vigencia;
• identificación del tomador cuando corresponda;
• y demás información que razonablemente pueda verificar el cliente.

Si el cliente detecta una inconsistencia, deberá comunicarla a SERFICENTER de manera inmediata y antes de continuar utilizando el documento como soporte de cumplimiento de la obligación de aseguramiento, con el fin de que pueda verificarse si procede una corrección, anexo, nueva expedición u otra actuación ante la aseguradora.

SERFICENTER prestará la colaboración razonablemente necesaria para verificar y gestionar los errores que sean reportados oportunamente.

6.3. Errores no reportados oportunamente

Cuando SERFICENTER haya entregado o puesto a disposición del cliente la póliza para su revisión y exista una inconsistencia manifiesta que el cliente razonablemente podía advertir al revisar el documento, el cliente deberá informarla oportunamente.

Si el cliente no reporta la inconsistencia y posteriormente utiliza el vehículo, deja transcurrir el tiempo o permite que se genere una consecuencia que razonablemente habría podido evitarse mediante el reporte oportuno, SERFICENTER no asumirá automáticamente multas, sanciones, intereses, gastos, inmovilizaciones, perjuicios u otras consecuencias que sean atribuibles exclusivamente a la falta de revisión o al reporte tardío por parte del cliente.

En estos casos deberá analizarse la causa concreta del perjuicio y la participación de cada parte.

SERFICENTER no será responsable por consecuencias originadas exclusivamente en:

• información incorrecta suministrada por el cliente;
• falta de revisión del documento recibido;
• omisión del cliente de informar oportunamente una inconsistencia evidente;
• utilización del vehículo después de advertir o poder advertir razonablemente el error;
• o demora injustificada del cliente en solicitar la corrección después de recibir la póliza.

6.4. Errores imputables a SERFICENTER

Las disposiciones anteriores no exoneran a SERFICENTER de las responsabilidades que legalmente le correspondan cuando se demuestre que:

• el error fue directamente imputable a SERFICENTER;
• SERFICENTER recibió información correcta del cliente y la procesó incorrectamente;
• el cliente informó oportunamente la inconsistencia y SERFICENTER omitió injustificadamente gestionarla;
• SERFICENTER suministró información incorrecta o insuficiente;
• o exista otra causal de responsabilidad reconocida por la legislación aplicable.

La responsabilidad, cuando corresponda, se determinará de acuerdo con los hechos, soportes disponibles, relación causal y legislación vigente.

La entrega de la póliza al cliente no podrá utilizarse como mecanismo para desconocer errores imputables directamente a SERFICENTER, pero el deber del cliente de revisarla oportunamente será tenido en cuenta para determinar si una consecuencia posterior pudo razonablemente evitarse.

7. Revisión tecnomecánica

SERFICENTER puede facilitar el pago, financiación, programación o prestación de servicios relacionados con la revisión tecnomecánica mediante Centros de Diagnóstico Automotor autorizados.

La aprobación o rechazo de la revisión depende exclusivamente de las condiciones técnicas del vehículo y de los criterios legales aplicables.

El pago del servicio no garantiza que el vehículo apruebe la inspección.

7.1. Servicio ya ejecutado

Una vez el vehículo haya sido presentado al Centro de Diagnóstico Automotor y la inspección haya comenzado o haya sido realizada, se entenderá iniciada o ejecutada la prestación.

Por esta razón, una vez realizada la revisión no procederá la devolución del valor simplemente porque el vehículo haya sido rechazado, no haya aprobado la inspección, el cliente cambie de opinión, el cliente decida reparar el vehículo en otro lugar o decida posteriormente no continuar con el proceso.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un cobro indebido, ausencia efectiva de prestación, error imputable al prestador u otra circunstancia que legalmente genere derecho a corrección, repetición o devolución.

8. Licencias de conducción

SERFICENTER puede facilitar procesos relacionados con licencias de conducción, incluyendo, según el servicio contratado, inscripción, cursos, validaciones, exámenes, centros médicos, pagos, matrículas, derechos, RUNT, trámites ante terceros, financiación y demás componentes necesarios.

La expedición de una licencia depende del cumplimiento de los requisitos establecidos por las autoridades competentes.

SERFICENTER no garantiza la expedición de una licencia cuando el usuario no cumpla los requisitos legales correspondientes.

9. Renovación de licencias

SERFICENTER puede facilitar el proceso de renovación de licencias mediante programación de citas, exámenes, adquisición de derechos o pines, actualización de información, gestión ante centros y organismos autorizados, financiación y demás actividades necesarias.

Las citas estarán sujetas a disponibilidad.

La plataforma no ofrecerá citas en domingos ni festivos cuando los centros correspondientes no presten atención.

9.1. Pines, derechos y servicios ya adquiridos

Los procesos de licencia o renovación pueden requerir pagos o adquisiciones a favor de terceros.

Cuando, con autorización del usuario, SERFICENTER haya adquirido, activado, reservado o pagado un pin, derecho, examen médico, matrícula, curso, validación, servicio RUNT, registro, cita, servicio de tercero u otro concepto necesario para el trámite, el valor correspondiente podrá considerarse causado o consumido.

Cuando dicho valor ya haya sido pagado a un tercero y no sea recuperable, SERFICENTER no estará obligado a devolverlo.

Si el tercero permite recuperar total o parcialmente el valor, SERFICENTER reconocerá al consumidor el monto efectivamente recuperado que corresponda.

10. Financiación

SERFICENTER puede ofrecer distintas alternativas de financiación según el producto, monto, perfil del solicitante y disponibilidad.

Dependiendo del caso, la financiación podrá ser otorgada mediante líneas propias o canalizada a través de aliados financieros vigentes.

La visualización de cuotas, simulaciones, disponibilidad estimada, precalificaciones, cupos o recomendaciones no constituye aprobación definitiva de financiación.

La aprobación, monto, plazo, tasa, cuota y demás condiciones dependerán del estudio correspondiente y serán informadas antes de la aceptación definitiva de la obligación.

SERFICENTER no condicionará la aprobación de un crédito al pago anticipado de dinero por concepto de desbloqueo, aprobación o desembolso.

Cuando resulte necesaria una consulta o reporte ante centrales de información, esta se realizará bajo las autorizaciones y requisitos legalmente aplicables.

11. Seguros

SERFICENTER puede facilitar la cotización, comparación, financiación y contratación de seguros.

Las cotizaciones serán informativas hasta que exista aceptación del cliente, pago cuando corresponda, aprobación por parte de la aseguradora cuando aplique y expedición efectiva de la póliza.

Las coberturas, exclusiones, deducibles, vigencias y demás condiciones definitivas serán las establecidas en la póliza expedida.

En caso de diferencia entre una explicación comercial y el clausulado definitivo de la póliza, prevalecerá el contrato de seguro legalmente expedido.

12. Multas, comparendos y servicios jurídicos

SERFICENTER puede ofrecer estudios, orientación, preparación documental, gestión administrativa y otros servicios relacionados con multas y comparendos, directamente o mediante profesionales y aliados habilitados.

La contratación de estos servicios no garantiza eliminación de multas, revocatoria, archivo, prescripción, reducción, decisión favorable o resultado judicial o administrativo determinado.

El resultado dependerá de las circunstancias particulares, documentos disponibles, cumplimiento de requisitos, términos legales, actuaciones de las autoridades y decisiones administrativas o judiciales.

Cuando exista un estudio jurídico previo, su alcance y valor deberán informarse antes de la contratación.

13. Pagos de multas, impuestos y otras obligaciones

Cuando el cliente autorice a SERFICENTER a efectuar el pago de multas, comparendos, impuestos, tasas, derechos, sanciones u otras obligaciones ante una autoridad pública o entidad recaudadora, SERFICENTER podrá utilizar los recursos recibidos exclusivamente para ejecutar la operación autorizada.

Una vez el pago haya sido efectivamente aplicado ante la autoridad o entidad correspondiente, los recursos dejan de estar bajo disposición de SERFICENTER.

Por esta razón, SERFICENTER no podrá cancelar unilateralmente ni devolver directamente valores que ya hayan sido transferidos y aplicados.

Cuando exista pago duplicado, pago en exceso, error de imputación, revocatoria, devolución tributaria o cualquier causal que genere restitución, la devolución deberá tramitarse conforme al procedimiento establecido por la autoridad o entidad que recibió el dinero.

SERFICENTER podrá suministrar los soportes de pago y, cuando el servicio contratado lo contemple, orientar al cliente en el trámite correspondiente.

14. Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.

Sin embargo, cuando se trate de contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor, podrán resultar aplicables las excepciones establecidas legalmente al derecho de retracto.

Por esta razón, cuando el cliente solicite expresamente que SERFICENTER inicie inmediatamente la gestión, compra, expedición, activación, inspección, agendamiento, pago, reserva, adquisición de derechos, solicitud ante terceros o ejecución del servicio, el derecho de retracto podrá dejar de resultar aplicable desde el momento en que la prestación haya comenzado, conforme a la legislación vigente.

Cuando el retracto resulte legalmente procedente y el servicio todavía no haya comenzado, SERFICENTER efectuará la devolución que corresponda dentro de los términos legales aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos constituye renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

15. Servicios de ejecución inmediata, servicios consumados y valores pagados a terceros

El usuario reconoce que determinados servicios ofrecidos por SERFICENTER pueden ejecutarse, consumirse o generar obligaciones económicas frente a terceros inmediatamente después de su autorización.

Una vez iniciada la prestación con autorización del consumidor, los valores correspondientes a servicios ejecutados, expedidos, activados, utilizados, consumidos, reservados, adquiridos o pagados a terceros podrán no ser susceptibles de devolución cuando dichos valores no puedan ser recuperados.

15.1. SOAT

Una vez expedido válidamente el SOAT, SERFICENTER no podrá cancelarlo ni devolver su valor por simple desistimiento posterior del cliente, salvo las excepciones legalmente aplicables.

15.2. Revisión tecnomecánica

Una vez iniciada o realizada la inspección técnica, el servicio se considera ejecutado. El rechazo del vehículo no genera por sí solo derecho a devolución.

15.3. Licencias y renovaciones

Cuando se hayan adquirido o ejecutado pines, derechos, matrículas, servicios médicos, cursos, validaciones, registros, servicios relacionados con RUNT u otros conceptos necesarios, los valores correspondientes podrán considerarse causados o consumidos. Cuando un valor haya sido pagado a un tercero y no sea recuperable, SERFICENTER no podrá devolverlo.

15.4. Multas, comparendos e impuestos

Una vez efectuado y aplicado un pago ante una autoridad o entidad recaudadora, SERFICENTER no podrá reversar unilateralmente el pago ni disponer nuevamente de los recursos.

15.5. Servicios jurídicos

Cuando un profesional haya iniciado efectivamente el análisis, estudio, elaboración documental, actuación o gestión contratada con autorización del cliente, podrá entenderse iniciada la prestación del servicio. Los valores correspondientes a servicios efectivamente ejecutados podrán considerarse causados. Esto no impide analizar devoluciones de componentes que aún no hayan sido ejecutados ni limita derechos legalmente reconocidos al consumidor.

15.6. Valores pagados a proveedores y aliados

Cuando SERFICENTER deba pagar valores a Centros de Diagnóstico Automotor, centros médicos, escuelas de conducción, aseguradoras, organismos de tránsito, autoridades públicas, proveedores tecnológicos, aliados financieros, profesionales u otros proveedores, el cliente autoriza dicho pago como parte del servicio solicitado.

Los valores efectivamente causados o entregados a terceros y que no sean recuperables conforme a las reglas aplicables no podrán ser devueltos por SERFICENTER.

SERFICENTER procurará conservar soportes que permitan acreditar la ejecución, adquisición o pago correspondiente.

16. Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

Antes del inicio de la ejecución del servicio, el cliente podrá solicitar la cancelación.

SERFICENTER analizará cada caso atendiendo el estado real de la operación.

Para ello podrá diferenciar entre:

1. valores que aún permanecen bajo control de SERFICENTER y no han sido causados;
2. valores correspondientes a servicios efectivamente ejecutados;
3. valores ya pagados a terceros y no recuperables;
4. productos, derechos o servicios ya expedidos, activados, reservados o consumidos;
5. valores que un proveedor, autoridad o aliado permita recuperar.

Cuando el retracto legal proceda porque la prestación todavía no ha comenzado, SERFICENTER aplicará las reglas de devolución establecidas en la legislación vigente.

Cuando el servicio ya haya comenzado con autorización expresa del consumidor y legalmente no resulte aplicable el retracto, SERFICENTER analizará únicamente los componentes que todavía no hayan sido ejecutados, consumidos, causados o transferidos.

La imposibilidad de devolver un concepto deberá poder justificarse razonablemente mediante comprobantes, registros, facturas, constancias, soportes de operación, registros de expedición o condiciones aplicables del proveedor correspondiente.

SERFICENTER no utilizará esta cláusula para negar devoluciones derivadas de cobros indebidos, servicios no prestados, errores imputables a SERFICENTER, incumplimientos, garantías legalmente exigibles, operaciones fraudulentas o no autorizadas o demás eventos en los que legalmente proceda una devolución.

17. Reversión de pagos

Cuando una operación cumpla los requisitos establecidos legalmente para solicitar reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este derecho.

Entre los eventos previstos legalmente pueden encontrarse operaciones fraudulentas, no solicitadas o demás supuestos reconocidos por la legislación vigente.

El consumidor deberá cumplir los procedimientos y términos establecidos por la ley y por los participantes del sistema de pago correspondiente.

La reversión de pagos electrónicos es diferente al derecho de retracto y se regirá por sus propias normas.

18. Precios y formas de pago

Los precios publicados corresponden a las condiciones mostradas para cada producto o servicio.

Antes de finalizar una contratación, el usuario deberá poder conocer el producto o servicio, el valor, los principales conceptos incluidos y los cargos adicionales que resulten aplicables.

SERFICENTER podrá aceptar distintos mecanismos de pago, incluyendo transferencias, medios electrónicos, tarjetas, financiación, PSE u otros medios habilitados.

Los precios podrán cambiar cuando cambien tarifas reguladas, características del vehículo, proveedor, condiciones particulares del servicio, promociones, impuestos, tasas o demás elementos que determinen el valor final.

No se efectuará un cobro adicional sin conocimiento y aceptación del consumidor.

19. Confirmación de las transacciones

Antes de concluir una contratación electrónica, el usuario deberá tener la posibilidad de revisar la información principal de su solicitud.

La aceptación deberá realizarse mediante una acción expresa.

SERFICENTER podrá conservar evidencia electrónica de la transacción, incluyendo fecha, hora, servicio, valores, autorizaciones, versión de los documentos aceptados, identificadores de la operación e información técnica necesaria para demostrar la transacción.

Cuando corresponda, el usuario recibirá una confirmación electrónica de su solicitud.

20. Inicio inmediato del servicio

En aquellos servicios que puedan comenzar inmediatamente después de la solicitud, SERFICENTER podrá solicitar una autorización expresa adicional del consumidor.

Esta aceptación podrá registrarse electrónicamente y asociarse a la solicitud correspondiente.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SERFICENTER LTDA.

Las autorizaciones para prestar el servicio, gestionar financiación, consultar información financiera, cotizar seguros, realizar comunicaciones comerciales, tratar datos sensibles o utilizar imágenes podrán solicitarse separadamente cuando corresponda.

La autorización para recibir publicidad no será condición obligatoria para acceder a un servicio cuando dicho tratamiento no resulte necesario para prestarlo.

22. Comunicaciones comerciales

SERFICENTER podrá enviar comunicaciones relacionadas con solicitudes, renovaciones, citas, vencimientos y servicios contratados cuando exista fundamento legal o autorización para hacerlo.

Las comunicaciones de carácter promocional estarán sujetas a las autorizaciones correspondientes.

El usuario podrá solicitar el retiro de comunicaciones comerciales conforme a la legislación y a la Política de Privacidad.

23. Cookies y tecnologías similares

La plataforma puede utilizar tecnologías necesarias para funcionamiento, seguridad, prevención de fraude, mantenimiento de sesión y prestación del servicio.

Cuando se incorporen cookies o tecnologías de analítica, publicidad, personalización o marketing que requieran autorización, SERFICENTER implementará los mecanismos correspondientes de información y consentimiento.

La información detallada estará disponible en la Política de Cookies.

24. Seguridad y prevención del fraude

SERFICENTER adopta medidas razonables de seguridad para proteger la plataforma y la información procesada.

El usuario deberá evitar compartir contraseñas, códigos, claves, información bancaria u otros datos sensibles con personas no autorizadas.

SERFICENTER nunca solicitará dinero anticipadamente como condición para aprobar o desembolsar un crédito.

Ante comunicaciones sospechosas, el usuario deberá verificar mediante los canales oficiales de SERFICENTER.

25. Propiedad intelectual

Los textos, marcas, diseños, software, contenidos, elementos gráficos, bases de datos y demás activos propios de la plataforma se encuentran protegidos por las normas correspondientes de propiedad intelectual.

El usuario podrá utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con los servicios ofrecidos.

No se autoriza reproducción comercial no autorizada, alteración, extracción automatizada masiva, copia sistemática, utilización fraudulenta o explotación no autorizada de contenidos.

Los contenidos pertenecientes a terceros conservarán sus respectivas condiciones de uso.

26. Disponibilidad tecnológica

SERFICENTER procurará mantener disponibles sus canales digitales.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones relacionadas con mantenimiento, telecomunicaciones, proveedores externos, sistemas de autoridades, aseguradoras, entidades financieras, plataformas gubernamentales, fallas de infraestructura, eventos de seguridad, fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando una indisponibilidad afecte una solicitud en curso, SERFICENTER procurará implementar mecanismos razonables para continuar el proceso.

27. Responsabilidad

SERFICENTER responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan.

Ninguna cláusula de estos Términos podrá interpretarse como exclusión de responsabilidad prohibida por la ley, renuncia del consumidor a derechos legales o exoneración frente a incumplimientos imputables a SERFICENTER.

Cuando intervenga un tercero independiente, cada participante responderá por las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan, sin perjuicio de las reglas de responsabilidad solidaria que sean aplicables.

28. Menores de edad

Cuando un producto o servicio pueda ser solicitado por un menor de edad, SERFICENTER podrá aplicar requisitos especiales de identificación, verificación de edad, autorización, acompañamiento o participación del representante legal.

La información de menores será tratada bajo las reglas especiales de protección aplicables.

29. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes — PQRS

El usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de los canales habilitados.

Correo: ayuda@serficenter.com
Teléfonos: 305 333 5454 y 305 484 3000
Dirección: Calle 49 #79-28, Oficina 201, barrio Estadio, Medellín.

SERFICENTER podrá disponer de un formulario electrónico de PQRS que genere número de radicado y permita conservar trazabilidad de la solicitud.

30. Autoridad de protección al consumidor

Los consumidores pueden consultar sus derechos y mecanismos de protección ante la Superintendencia de Industria y Comercio —SIC—.

SERFICENTER mantendrá en su plataforma un enlace visible hacia el sitio oficial de la autoridad colombiana de protección al consumidor.

31. Aceptación electrónica y trazabilidad

Cuando el usuario marque una casilla, confirme una compra, solicite expresamente un servicio, envíe una solicitud, confirme una cita, autorice el inicio inmediato o realice otra acción inequívoca de aceptación, dicha acción podrá constituir una manifestación electrónica de consentimiento conforme a la legislación colombiana.

SERFICENTER podrá conservar registros que incluyan fecha y hora, servicio, producto, versión de los Términos aceptados, versión de la Política de Privacidad, identificador de la solicitud, identificador técnico de la sesión, dirección IP cuando resulte técnicamente procedente, información del navegador o dispositivo, texto aceptado y demás datos necesarios para demostrar integridad y trazabilidad.

Las casillas relacionadas con aceptación contractual o autorizaciones relevantes deberán requerir una acción positiva del usuario y no se entenderán aceptadas por silencio.

32. Modificaciones

SERFICENTER podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o relacionados con los productos ofrecidos.

La versión vigente permanecerá disponible para consulta.

Las operaciones ya perfeccionadas conservarán las condiciones aplicables al momento de su contratación, salvo modificación legal o acuerdo válido posterior.

33. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Su interpretación deberá respetar los derechos del consumidor y las normas imperativas aplicables.

En caso de duda sobre una cláusula contractual de consumo, se aplicarán las reglas de interpretación establecidas por la legislación colombiana.

34. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones corresponden a la Versión 1.1 y entran en vigencia el 25 de octubre de 2026.

La versión vigente permanecerá disponible en los canales digitales de SERFICENTER para consulta, impresión o descarga.