Términos y condiciones del Informe VINIA

1. Qué es el Informe VINIA

Un documento digital en PDF que reúne y explica información registrada en fuentes externas sobre un vehículo, para ayudar a decidir la compra de un vehículo usado. Lo genera un sistema automatizado a partir de las consultas hechas en el momento de la compra.

Productos (cada uno con su precio publicado al momento de comprar):

• Informe Completo: con la placa y el número de documento del propietario registrado. Incluye, además del Informe Placa, multas y comparendos (SIMIT), impuesto vehicular y el historial de propietarios disponible.
• Informe Placa: solo con la placa. No incluye multas del propietario, impuesto ni historial completo de propietarios. Nunca afirma que el vehículo está "apto para traspaso".
• Paquete de 3: tres Informes Completos para la misma persona, válidos por 60 días desde la compra.

2. Fuentes y alcance

El informe se arma con lo que respondan, en el momento de la consulta, las fuentes disponibles a través del proveedor tecnológico de Serficenter. Entre ellas:

• RUNT: ficha técnica, SOAT, revisión técnico-mecánica, prendas, limitaciones y trámites;
• SIMIT: multas y comparendos, solo en el Informe Completo;
• secretarías de Hacienda: impuesto vehicular;
• FASECOLDA: valor de referencia y reclamaciones a aseguradoras;
• reportes de hurto;
• Registro de Garantías Mobiliarias (Confecámaras);
• decodificación del VIN;
• cuando aplique, registros de accidentes de Bogotá.

Cada informe indica la fuente, la fecha y la hora de cada consulta, y cuáles fuentes no respondieron.

Alcance y límites, explicados en el mismo informe:

• "Sin registros" significa que la fuente consultada no tiene datos, no que el hecho no haya ocurrido.
• Algunas fuentes entregan solo los registros más recientes: por ejemplo, el RUNT puede mostrar solo los últimos trámites o pólizas. El informe lo advierte cuando ocurre.
• Si una fuente no responde, el dato aparece como "No disponible / No verificado". Nunca se presenta como favorable.
• La información se distingue entre dato verificado (de la fuente), estimación (cálculo de Serficenter, p. ej. costos de tenencia, traspaso o seguro todo riesgo) y pendiente de validación.
• El valor FASECOLDA es una referencia, no un avalúo ni un precio de venta.
• Las imágenes del vehículo son ilustrativas de su clase. Nunca son una foto del vehículo consultado.

3. Qué NO garantiza el informe

• No reemplaza el certificado oficial del RUNT, el paz y salvo del SIMIT ni los certificados de las autoridades.
• No reemplaza un peritaje físico, mecánico, estructural o de improntas. No certifica el estado del vehículo ni su kilometraje.
• No garantiza que no existan hechos no registrados en las fuentes: accidentes no reportados, deudas no publicadas, procesos no inscritos, etc.
• No garantiza la exactitud de la información entregada por terceros. Si encuentras un error de una fuente, Serficenter te orienta para pedir su corrección ante la entidad.
• No es una recomendación de compra, ni una asesoría jurídica, tributaria o financiera.
• Los valores de trámites, seguros y servicios son referencias o estimaciones y pueden cambiar. Los servicios de Serficenter se cotizan aparte.

4. Datos que se piden y cómo se usan

• Placa (todos los productos) y tipo y número de documento del propietario registrado (Informe Completo). El documento se usa para hacer la consulta y queda registrado, junto con el nombre del propietario que reporta el RUNT, en la base de datos de Serficenter asociada al vehículo, para el trámite y el seguimiento de tu compra. No aparece en el informe y no se entrega a terceros, salvo a los proveedores que prestan el servicio.
• Si el documento no corresponde al propietario, la consulta se detiene sin cobro.
• Declaración del comprador: al pedir un Informe Completo declaras que conoces el documento del propietario por el proceso de compra del vehículo, y que lo usas solo para verificar el vehículo que piensas comprar.
• El informe no muestra nombres ni documentos de propietarios (como mucho, iniciales), ni la licencia de conducción del propietario.
• Tus datos de contacto (correo y celular) se usan para entregarte el informe y atenderte (ver el consentimiento de tratamiento de datos VINIA).

5. Precio, pago y entrega

• Precio: el publicado en la página al momento de pagar, con IVA incluido. Queda registrado en tu orden y no cambia aunque el precio publicado cambie después.
• Pago: por la pasarela Wompi (PSE, Nequi, tarjetas y demás medios disponibles). Serficenter no recibe ni guarda datos de tarjetas.
• Entrega: el informe se genera solo después de que Wompi confirma el pago. Normalmente tarda unos minutos.
  • Se entrega por un enlace de descarga personal que vence en 7 días y, si dejaste correo, también por correo.
  • Si no se puede generar, te contactamos por WhatsApp y se aplica la sección 6.
• Conservación: el informe queda guardado hasta 365 días para verificación y soporte, y luego se borra.
• Código del informe: cada informe tiene un código único (VINIA-…) para soporte y verificación.

6. Retracto, cancelación y devoluciones

• Retracto y contenido digital entregado de inmediato. El Informe VINIA es un servicio que empieza a prestarse inmediatamente después del pago y por solicitud expresa tuya: se consultan las fuentes, se genera y se entrega el contenido digital.
  • Por eso, al comprar, autorizas expresamente el inicio inmediato del servicio y aceptas que, una vez entregado el informe, no procede el derecho de retracto, conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para servicios cuya prestación comenzó con acuerdo del consumidor.
• Si el informe NO se entregó (falla técnica, una fuente esencial caída antes de generarlo, error de Serficenter): puedes pedir la devolución del 100 %, o un nuevo intento sin costo.
• Si el documento del propietario no coincide: no hay cobro, porque la verificación ocurre antes del pago.
• Paquete de 3: los créditos no usados dentro de los 60 días se pierden.
• Reversión del pago: cuando se cumplan los supuestos legales (p. ej. fraude, operación no solicitada, producto no recibido), puedes pedir la reversión conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, por los canales de la sección 8.

7. Uso permitido

El informe es para tu uso personal en la decisión de compra. No lo vendas, no lo publiques ni lo uses para perfilar o contactar al propietario. No lo alteres: Serficenter puede verificar un informe con su código.

8. Atención, PQRS y autoridad

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de devolución:

• correo ayuda@serficenter.com;
• teléfonos 305 333 5454 y 305 484 3000;
• formulario de PQRS en la web.

Indica el código del informe. Puedes consultar tus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Vigencia

Versión VINIA-TERMINOS-1.0, vigente desde su publicación en serficenter.com. Las versiones anteriores quedan disponibles para consulta. Tu orden conserva la versión que aceptaste.